No dia a dia
Atendimento remoto
A maioria dos problemas se resolve na hora, acessando o computador com segurança, sem esperar ninguém chegar.
- Chamado aberto pelo WhatsApp
- Acesso seguro e registrado
- Prioridade para o que para a operação
Suporte 360 · remoto e presencial
Toda a TI da sua empresa, cuidada por uma equipe só.
Você cuida do negócio. A FabraWeb cuida da TI, de ponta a ponta.
O Suporte 360 é como ter um departamento de TI completo, sem precisar contratar um. Atendimento aos usuários, manutenção preventiva, monitoramento, segurança e backup, com quem já conhece a sua estrutura.
- Remoto e presencial
- Chamados com histórico
- Relatório mensal
Visão geral · toda a TI da empresa num painel só
O que está incluso
360 graus em volta da sua empresa.
Atendimento aos usuários
Dúvidas, travamentos, impressora, e-mail e sistema do dia a dia.
Manutenção preventiva
Revisão e atualização das máquinas antes que deem problema.
Inventário
Equipamentos, licenças e garantias sempre organizados.
Acessos e contas
Entrada e saída de funcionários, e-mails e permissões.
Planejamento de TI
Ajuda para decidir o que comprar, trocar e quando.
Atendimento
Rápido quando dá para ser remoto. Presente quando precisa.
Quando precisa
Visita presencial
Instalação de equipamentos, rede, problemas físicos e manutenção programada, direto na sua empresa.
- Visitas agendadas de preventiva
- Instalação e troca de equipamentos
- Ida ao local quando o problema exige
Isso acontece aí?
Parece familiar?
O mesmo problema volta toda semana, e ninguém resolve de vez.
Quando algo para, você não sabe para quem ligar.
São três fornecedores diferentes, e um joga a culpa no outro.
O dono ou o gerente perde horas resolvendo problema de computador.
TI que só aparece quando quebra sai caro. O Suporte 360 resolve o chamado e cuida para o próximo não acontecer.
O que muda
Do "quem resolve isso?" ao "já está resolvido".
TI por conta própria
- Técnico que só aparece quando quebra
- Ninguém sabe o histórico dos problemas
- Um fornecedor para cada coisa
- Manutenção só depois que para
Com o Suporte 360
- Uma equipe que cuida de tudo, todo mês
- Cada chamado registrado, com dono e histórico
- Um só responsável pela TI inteira
- Preventiva agendada para não parar
Como funciona
Quatro passos, sem complicação.
- 01
Diagnóstico
Levantamos computadores, rede, sistemas, acessos e o que mais incomoda hoje.
- 02
Organização
Padronizamos as máquinas, documentamos a estrutura e corrigimos o que estava fora do lugar.
- 03
Atendimento contínuo
Os chamados entram por WhatsApp e são resolvidos remotamente ou com visita, por ordem de urgência.
- 04
Relatório e melhoria
Todo mês você recebe o que foi feito e o que vale a pena melhorar na sua TI.
Por que a FabraWeb
Um departamento de TI, no tamanho da sua empresa.
Quem atende conhece a sua empresa
A mesma equipe que monitora e cuida da segurança é a que resolve o chamado. Sem explicar tudo de novo.
Processo, não improviso
Todo pedido é registrado, priorizado e acompanhado até o fim. Nada fica esquecido.
Você vê o que foi feito
Relatório mensal com chamados, preventivas e recomendações, em linguagem simples.
2017
ano de fundação da FabraWeb
20+ anos
de experiência em infraestrutura, redes e segurança
360°
atendimento, prevenção, segurança e planejamento juntos
Perguntas frequentes
Ficou alguma dúvida?
Se a sua pergunta não estiver aqui, manda no WhatsApp que a gente responde.
O que está incluso no Suporte 360?
Atendimento aos usuários, manutenção preventiva, monitoramento, segurança, backup, inventário, gestão de acessos e planejamento de TI. O pacote é montado conforme o tamanho e a necessidade da sua empresa.
O atendimento é remoto ou presencial?
Os dois. A maioria dos chamados é resolvida remotamente, que é mais rápido. Quando precisa mexer no equipamento ou na rede, a gente vai até a empresa.
Como eu abro um chamado?
Pelo WhatsApp da FabraWeb. Cada pedido vira um chamado registrado, com prioridade e histórico, para nada se perder.
Em quanto tempo vocês atendem?
O atendimento segue a urgência: o que para a operação vem primeiro. Os tempos de resposta ficam definidos no contrato.
Substitui ter um funcionário de TI?
Para a maioria das pequenas e médias empresas, sim. Você tem uma equipe com vários conhecimentos, sem se preocupar com férias, faltas ou treinamento.
Já tenho um técnico de confiança. Posso contratar só uma parte?
Sim. O Suporte 360 pode cuidar só do que falta, como segurança, backup e monitoramento, trabalhando junto com quem já atende a empresa.
Como é cobrado?
Por contrato mensal, de acordo com a quantidade de computadores, servidores e o que está incluso. O orçamento é feito depois do diagnóstico.
Diagnóstico sem compromisso
Pare de ser o "TI" da sua empresa.
Conta para a gente como é a TI da sua empresa hoje. Em uma conversa rápida, a gente mostra como o Suporte 360 tira esse peso das suas costas.